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京东空包:淘宝网客服可以学习多少天

 现在做淘宝网客服的朋友越来越多,尤其是一些女生。客服需要有友好的态度和良好的语言沟通能力。但是,刚接触客服的时候,你什么都不懂,需要学习。淘宝网客服能学几天?下面的小系列会告诉你。

  京东空包:学淘宝网客服多少天?

  打字速度不是做淘宝网客服要学多久。应该是做客服之前要有一定的打字速度。例如,你通常每分钟需要50-60个单词。店主很难以牺牲店铺的服务质量为代价来培养你的打字速度。

  我们有一个客户服务主管来领导我们。第一天主要是了解自己工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事。

  第二天是真正的工作。基本上理解了一些表面的操作流程,但也有一些更深层次的需要探索和理解。我们的主管只会讲一些基础的东西,真正的东西要靠我们的实践,才能掌握我们应该掌握的技能,尤其是回头客的沟通技巧。

  淘宝网客户服务有哪些功能

  1.不限于客服,学会更高层次的思考

  客服需要掌握从心态到专业技能的基本能力。大部分人只要经历过淘宝网客服培训和考核一段时间就能胜任。如果你只是在等一个人打电话,你和其他人一样,永远是被动的,很快就会因为失去追求和动力而感到无聊。

  在职场中,你要懂得跳出自己的职责,考虑整体的业务逻辑关系,才能有更高的晋升。

  所以在客服岗位上,你要以产品经理或者淘宝网运营主管的心态去面对和学习。你的视野不局限于客户,而是企业需要思考的所有方面(用户反馈),甚至整个行业动态。

  当你站在比别人更高的位置思考时,你会比别人更有动力和激情去坚持工作。

  2.从用户反馈中挖掘、分析和思考

  在服务行业,客户就是上帝,不仅仅是因为他们为你的产品或服务买单,更是因为他们可以帮助他们反馈一些有价值的信息。

  虽然你会遇到一些有强烈怨气和不满的客户来沟通,但那是因为你在意才会生气吧?所以你这样想,就能站在他们的角度思考问题,解决问题,客户就会觉得你完全能理解他,你是真的在帮他。3.如实记录用户反馈,包括前因后果

  很多客服要求记录客户的反馈,但是很少记录要点以外的内容。为了弄清用户的真实想法,除了记录要点外,还需要了解前因。也就是反馈之前发生了什么,用户处于什么样的场景,这些都要如实记录。这样在事后看的时候,就能对建议的来龙去脉有更全面深入的了解。

  4.分析总结用户反馈,提出改进建议

  在我们的日常沟通中,只要把记录下来的客户反馈问题细分量化,就会产生数据,不仅仅是为了操作。也可以通过数据分析是否有优化改进问题的需要,思考合适的改进方案,协助实施。

  5.让好评服务更好

  我们关注的是客户的反馈信息,不仅仅是建议,还有什么样的服务深受客户喜爱,最能打动客户?我们可以深入挖掘赞美服务的要点,使之更加细致周到。除此之外,我们可以总结一下,分享给团队。

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