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京东空包:打字慢能做淘宝网客服吗?淘宝网客服需要什么体验

很多朋友都想在淘宝网的运营团队里找一份合适的工作,但大家都认为团队里最简单的工作就是淘宝网客服。但是淘宝网客服就没那么容易了。有朋友想问一下打字慢的时候可以做淘宝网客服吗?以下小系列将介绍淘宝网客服的具体要求和相关经验,希望对大家有所帮助。

  如何提高打字速度

  京东空包:您可以在我们通常使用的输入法设置中设置自定义词汇,并选择同义词库-自定义短语-设置。可以在里面设置行业最常用的语句或者淘宝网客服的一些话。

  淘宝网,客服前期升职的机会可能不是特别大,但是可以慢慢补充常用句,比如用最常用的词比如pro,hello,welcome等。并用首字母写出自己的规则和思维方式,这样大家回复客户问题会方便很多。

  对于店里的一些主推宝贝或者店里主推款式的套装,也可以做一定的定制设置,可以换成两个字母或者几个字母,然后复制套餐的链接。只要是在和客户沟通,推荐主推宝贝的时候,只需要输入设定的两个字母就可以助推宝贝了。

  这些任务需要在练习的过程中慢慢积累,才能熟练运用。如果设定的自定义词不熟悉,不常用,效果肯定不是特别好。如果经常面对客户咨询,可以尝试这种方法。这种方法是经过长期积累总结出来的,效果特别明显。

  除此之外,自定义设置还包括很多常见的东西,比如帐户名、账号、通用密码、临时笔记等等。如果是需要经常用的东西,但是你的记忆力不是很好,经常记不住可以设置。此外,自定义设置中还有一些默认语句,您可以看看自己最需要什么。

  淘宝网客服需要什么体验

  首先要知道打字和和客户聊天是最常用的沟通方式,所以首先要掌握打字速度。如果客服打字速度太慢,可能会影响回复客户的时间。时间长可能会降低客户的购物体验,从而对转化率产生一定的影响。

  其次,每个店铺的客服都会自动回复顾客发来的第一条信息,让顾客感受到你对他的重视。而且自动回复的设置消息通常是客户经常问的问题。如果客户的问题能在客户提出后迅速得到解答和解决,自动回复的设置也能为客服减轻一定的压力。在回复客户提出的问题时,一定要按照时间顺序有选择地回复。一家店的售前售后肯定会有不同方面的客户。所以每个人都需要提高相应方面的知识和专业水平,即使已经设置了自动回复消息,也需要手动回复和回答客户的问题,进一步提升客户体验。

  还有一点就是客户对产品信息的理解。当顾客询问产品时,如果顾客对产品信息了解不够,就会因为回答的问题不够专业而对店铺失去信心,从而降低顾客的购买率。

  最后是对店铺产品的熟悉程度,尤其是美容服装行业的产品。有必要详细了解产品的特点和效果。比如顾客在店里看到一件外套,想搭配另一件产品,你问怎么搭配,就好看了。如果回答不出来,很可能会导致交易失败。不仅不会推荐配套产品,而且很有可能不会放置外套购买。所以客服对业务的熟悉程度很重要。

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