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京东空包:淘宝客服几天可以学会 需要具备哪些能力

现在想进淘宝网运营团队做淘宝网客服的朋友越来越多,尤其是如果有女生做淘宝网客服,会给买家更亲切的感觉,但大家都是刚接触淘宝网客服。他们什么都不懂,需要学习相关的东西,淘宝网客服过几天就能学会。以下小系列带来的以下内容可以告诉你答案

  学几天淘宝网客服

  做淘宝网客服需要一点点打字速度,做淘宝网客服之后打字速度就不学了。你只需要有一定的打字速度就可以做淘宝网客服,比如一般要求每分钟50~60字。一般情况下,所有店铺都不会提高店铺的服务质量来培养新手客服的打字速度。

  淘宝网新手客服开始工作的时候,会有客服主管带头。第一天要了解公司的相关规定,了解自己的工作流程,熟悉公司的同事和工作环境。

  真正的工作第二天开始。通过这项工作的实践和基本流程,你需要了解和探索更深层次的知识。领导主管只会教一些基本的东西。深入的内容和技巧需要通过自己的时间去获得,尤其是与回头客沟通过程中的沟通技巧。

  淘宝网客户服务需要什么能力

  1.不限于客户服务,学会在更高的层面思考。

  淘宝网客服需要具备很多基本能力,比如专业技能和良好的心态。很多人经过一段时间的培训和考核,都有资格做淘宝网客服。如果像这些人一样,你不积极,处于被动状态,等着别人打进来,你会逐渐失去对淘宝网客服的热情,从而缺乏动力。

  在职场中,每个人都需要跳出自己的责任,考虑整体业务,他会得到更好的晋升。

  所以,在淘宝网的客服岗位上,如果你以淘宝网运营主管或者产品经理的心态去面对和处理问题,你的视野会有很大的提升,不局限于客户,而是企业面临的各种问题。

  2.从用户反馈中挖掘、分析、思考。

  在服务行业,最流行的说法是客户就是上帝,这个说法有些道理。这不仅是因为客户会为产品付费,还因为他们可以通过与客户的交流获得一些有用的信息。虽然淘宝网客服在日常工作中会遇到一些有怨气需要沟通的客户,但你需要抱着枕头,态度要好,因为他们只有关心产品才会生气抱怨。所以我们需要从他们的角度去考虑问题,分析问题,解决问题,这样我们才能和客户感同身受,客户才会觉得你能完全理解他是真的在帮他。

  3.如实记录用户反馈,包括前因后果。

  许多淘宝网客户被要求记录客户的反馈,但很少有人想到除了记录要求之外的任何事情。想要探究客户的真实想法,除了记录要点,还需要知道整件事的原因。也就是说,在客户沟通之前在什么场景下发生了什么,了解之后把这些事情都如实记录下来,让大家在适合阅读的时候更清楚的知道整个事情的来龙去脉。

  4.分析总结用户反馈,提出修改建议。

  淘宝网在与客户的日常沟通中,客服可以记录客户的日常反馈,并对其进行细分和量化,生成一定的数据,这不仅仅是针对运营团队中的运营人员。我们还可以通过数据分析找出是否有一些地方需要优化改进,帮助改进和实施优化改进方案。

  5.让好评服务更好。

  淘宝网客服特别需要客户的反馈信息,需要了解什么样的客服最受消费者欢迎。最好是挖掘一下表扬服务的一些优势,把这些点做得更细致周到,把这些总结出来的点分享给整个团队。

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