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京东空包:新手怎样玩转电商运营??

电子商务运营必须了解以下几点:

  市场分割

  市场细分有许多方面,例如:

  销售范围:国内卖还是国外卖?

  人群定位:是卖给b类企业还是c类消费者?

  服务方式:是提供加工服务,现货,还是定制?

  产品细分:想做高端、低端还是大众货?

  类别细分:如果你是男装,要不要做西装,衬衫,t恤,裤子,外套?

  基于这些分类,在选择的时候,要结合自己的资源来做决定。你所拥有的资源,尤其是供应链资源,是做决策的核心依据。在这个层面上,很多创业者很容易被忽视,根本不细分,不仔细研究市场。跟风是最常见的。

  配置

  不同的定位需要不同的资源。比如小米在做手机的时候,选择了互联网推广模式,而不是传统的线下渠道。那么就要打造一个互联网思维、社区运营、网络推广的人才梯队。需要在创业初期烧钱来启动市场。定位是在市场细分的基础上做出的选择。只有定位清晰准确,才能制定科学的营销计划、R&D计划和推广策略。在这个层面上,很多创业者会犯贪求完美的错误。做自己想做的市场,关注任何客户,以为自己能做大做强。其次,对市场没有足够的准备,很容易掉头,市场有风吹草动就恐慌,没有明确的策略。

  平台选择

  如果实现了细分和定位,恭喜你,你已经超过了95%的创业者。因为很少有创业者愿意做,有能力做市场细分和定位!然后,第三步是平台选择。举几个主要的电商平台,在选择平台的时候,主要看各个平台的投资规则、收费、市场和优势。

  店铺装修

  平台打开后,下一步就是装修店铺了。装修是什么想法?回到第一步和第二步。第一步和第二步是你装修的标杆。那么,到了这一步,你有没有发现为什么很多企业争相做电商,但效果却很差?根本原因是第一步和第二步没有做好。所以对装修没有想法,客户也无法理解你的店在做什么。它的优点是什么?

  产品货架

  店铺装修好之后,下一步就是把产品上架。产品上架前,要做好以下基础工作:关键字的收集、整理、标题结构分类、模板产品拍照、调整、主图选择、视频等产品属性整理、亮点产品详情页模板设计、产品类别设计、产品价格体系设计、产品包装设计、爆款、引流资金、盈利资金定位。有了这些基础工作,就按照平台的要求上传了。上传后分阶段优化调整。营销推广营销活动包括四个方面:

  平台活动:在别人的平台上玩,一定要遵守平台的规则。积极参与平台各项活动。

  独立活动:主后台各种免费营销工具。

  付费活动:平台提供的工具,用于支付通行权,如直通车

  场外活动:通过社交平台等引流店铺。

  交易转换

  交易转型主要包括:客户服务体系的建立:想要有一个好的交易转型,需要建立一个专业的、专业的客户服务团队。这样你辛辛苦苦吸引的流量就不会浪费了。特别是要做好培训,包括产品知识、公司服务和优势、销售指导技巧和沟通技巧。一个优秀的客服可以让订单起死回生。

  有一次,一个客服和一个客户说话,明明是成交的关口。结果她沟通的时候,并不了解对方的真实想法和失望的原因。结果客户说不配合。后来了解了基本情况后,迅速给客户打电话,找到客户负责人,沟通了10分钟,成功解决了客户的疑惑,从而成交。这就是沟通上的区别。

  配送管理:包括配送的及时性、物流方案的选择、商品包装带来的用户体验等。

  客户分类分级管理:客户是业务的基础。使用软件或excel建立客户档案,分层维护和沟通。为客户提供差异化服务。尤其是大客户,要保持密切沟通。

  定期复业:要定期复业,通过数据分析,找出门店经营和公司管理中存在的问题。公司发展的本质是解决一个又一个问题。解决问题的能力越强,公司发展越快。

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