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拼多多客服常见问题及解决方法

(1)对于拼多多客服向客户提供的图片,要注意图片的尺寸吗?是的,图片尺寸太大,客户加载的时间就要延长,为了节约客户的成本,系统要求图片尺寸不得超过1M,客服可使用截图工具来完成这个工作。

拼多多客服常见问题及解决方法

(2)客服人员在手机端登录时,如何查看会话列表?

如果客服未选择会话窗口,界面就不会显示会话列表,对于这个问题,客服在看到界面弹出的“未选择会话”窗口时,应该通过滑动操作来解决。从左向右滑显示的是会员列表,反方向操作显示的是最近订单。目前手机端还无法直接进入网址链接,需要使用浏览器打开。

(3)如何清理拼多多客服列表中的会话消息,如在列表中显示更多的会话消息?

将鼠标放到特定的会话消息上,按ESC键进行删除,就能清理掉这条信息。当这个客户再次发出消息,客服为其提供咨询服务后,该信息会自动显示到底部。如果不进行设置,系统只显示100个会话信息,若客服需要回复更多的信息,则需使用”加载更多”功能。

(4)拼多多服务平台上的红点标记,以及时间显示,意味着什么?

出现红点标记,说明最后一条信息来自于客户。显示的时间信息记载的是客服未回复的时间,信息被回复后就不会再继续显示。这两个标记是为了提醒客服及时回复,平台考核时要求,即便客户最后一条信息没有实际性意义,客服也要进行回复。

(5)系统的自动回复是否会增加客服的回复数?

答案是否定的,系统自动回复能够提升消费者的体验,但无法增加客服人员的回复数,所以,客服仍需及时给买家提供咨询服务,而不是依赖于系统自动回复。

(6)客服能否在多个平台使用一个账号?能否在多个设备同时使用一个账号?

答案是否定的,客服人员使用的账号对应特定的后台网址,无法在多个平台使用,而且也不能使用多个设备同时在线,换句话说,每次只能用一个端口登入。

(7)客服接到广告或骚扰信息后,应该如何应对?

出现此类信息后,客服人员要意识到,对这些信息的回复情况也会影响最终的考核结果,所以要进行回复。接下来就可以采取举报措施,交给拼多多平台来处理,平台确认举报属实后,则会进行屏蔽,客服就不会再接收到此类信息了。

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