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拼多多介入商家不举证怎么办?如何应对?

某多多产品的质量水平不同,容易发生纠纷,因此平台介入较多。 我们有时会面临某多多介入商家时无法举证的情况。 这个时候,我们怎么应对? 请详细介绍一下!

某多多介入业者不提供证据怎么办? 怎么应对?

1、介入后,商家按要求举证

某多多平台介入后,将根据交易的实际情况要求商家举证。 举证的入口有两个。 一个是售后服务的接口,一个是商家工单。

售后服务画面: [管理后台]-[售后服务管理]-[退款/售后服务]-订单详细信息页面

0x4e 20 :管理后台-售后服务管理-0x4e 20

2、干预率

如果店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续居高不下,某多多将根据需要对店铺采取限制措施。 包括但不限于以下内容:

(一)店铺全部商品删除资源位,禁止资源位,删除广告,禁止上新,禁止上架,为期一天;

(2)全店商品的降级权。 包括分类页面的降级权、检索页面的降级权、屏蔽等,为一天,但不限于此。

注:平台介入处理订单不是平台主动发起的退款订单。

某多多平台对于订单的售后服务,买卖双方协商不一致时,有“申请平台介入”的选择,由平台进行判定售后服务问题的处理。 平台介入后,通常会有“商家工单”。 这需要平台进行取证进行问题判断,商家可以在后台的“工单管理”中看到。

目前,商家工单商家对需要上传的证书有比较严格的要求,有些商家上传的证书不符合要求,有可能判定消费者因平台介入而获胜,最后计入纠纷退款件数,损失较大。

以下是一些常见的工单示例。

消费者的反馈没有收到商品:

工单文本内容一般情况下,订单标识的收货人未收到货物,要求退款,请商家在48小时内提供发货底单和收货物流红章证明。 过期后也没有提供有效的信息。 平台会处理全额退款。

错误发送类型

工单文本内容一般为:商品发送遗漏少,用户要求重新发送,请商家在24小时内: 1、提供发货重量图、收货重量图、发送重量图,证明发送遗漏少2、联系用户友好协商安排补发在后台补办订单号码,逾期未回复或未提供有效信息的,平台介入用户进行全额退款和合理赔偿,并对该店铺的商品进行盘点处理。工单的目的是为证明陈述的事实提供充分的根据。 例如,如果消费者的反馈没有收到商品,快递红色章的证明和收据将用于证明消费者确实收到了证书。 例如,消费者反馈商品错误发送,商家判断没有错误发送遗漏时,需要提供发货重量图、接收重量图、发送重量图,证明发送遗漏少。 确有误发的,按照误发的程序协商退款及补发事宜。

其实如果商家不想介入,不想拿出证据的话,平台会向你倾斜,基本上有助于解决这些事情。 所以,我建议朋友好好保存证据。

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