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如何提升淘宝特价版客服响应率?3分钟响应率是全天考核吗?

为了提高消费者的购物体验,淘宝网特价版对呼叫响应率有一定的要求,不达标将受到一定的处罚。 那么,我们应该怎么提高呼叫的应答率呢?

一、特价版呼叫响应率提高技巧

1、规则解读:

阿里 旺旺分钟的应答率=阿里旺旺3分钟的有效应答人数(店里的小蜜接待人数人工自发的回答者人数)阿里 旺旺一个自然日的咨询者人数合计(咨询者人数为。

有效响应人数:

(1)店小蜜回复:店小蜜智能辅助回答。

(2)手动回复:手动回复

注意: 千牛系统自动响应和千牛服务助理响应不属于有效响应回合。

提高技巧:

(1)合理配置人员,做好调度和客服人员考核要求,查看客服人员子账户3分钟响应率详情:【千牛特价版零售手工工作台——店铺综合指标详情——个。

(2)手机端的设置信息的注意事项:

iOS系统:进入【手机主页——设置——【通知】—— 千牛】进行设置,打开所有通知按钮。

(3) 阿里使用店小蜜,设置智能回复功能,【阿里店小蜜后台——店铺管理——接待设定】

二、呼叫响应率审查常见问题

1、特价版店铺3分钟客服响应率在哪里检查?

登录千牛特价版卖家表,【首页-综合星级体验-查看详情】。

2、如果昨天的3min响应率低于40%,会有什么样的处罚? 什么时候恢复?

响应率低于40%的店铺将被降级为全部店铺,全部店铺商品将被禁止新、陈列,店铺服务人员将被合理配置以及时应对消费者的咨询,当天的3min响应率将超过40%,次日将取消处罚。

、阿里 旺旺分钟的响应率是全天的评价吗?

在全天以外的时间段进行审查,只审查8:00-23:00家店铺的咨询响应情况。

4、消费者咨询的交付如何统计响应率?

如果消费者第一个接受的子账户a在没有有效答案的情况下被传递给子账户b,则子账户a的接受不会被视为有效响应。

5、消费者一天咨询几次如何统计?

阿里 旺旺回复率指标中,接待同一消费者账户当天至少需要一次有效回复,同一消费者多次查询同一商家账户进行回复,回复率的分子分母分别每天只重新计算一次。6、商家账户、子账户、小二账户的顾问要统计吗?

统计中不包括贸易商账户、子账户和阿里组小二的咨询。 此外,平台还积极对异常注册和异常行为的阿里 旺旺账户进行故障排除和处理。

7、广告、骚扰咨询如何应对?

我建议你先回答。 也可以通过千牛聊天窗口右上角的报警来发出垃圾邮件投诉。 通报内容是同步平台,主动排除故障,处理确认异常的账户。

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