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空包代发淘宝售后客服有哪些常见话术?具体是什么?

淘宝网客服经常会遇到消费者的各种提问,所以大家在平时的工作中经常会整理话术,遇到类似的问题时可以直接复制话术,节约时间。淘宝网顾客服务分为售前顾客服务和售后顾客服务。 在这里整理了淘宝网售后服务的常见话术。 希望对大家有帮助。

1、物流问题。

对不起,最近物流很忙,发货很晚。 这边先别急。 要不要联系快递公司问问具体情况? 然后根据情况解决。

出货的物品被安全部门没收时,必须首先与快递公司协商,确认责任人,让快递公司赔偿损失。 然后与客户联系,协商处理事情的方法(退款、交换、礼物)。 保证客户得到满意的回答。

淘宝网售后服务有什么常见的话术? 具体是什么?

2、产品使用中的售后服务问题。

这个时候,客服人员首先要做的就是稳定顾客的情绪。 详细询问和记录客户面临的情况,分析问题的原因,并给出解决方案。

请注意这里:

产品的使用问题大多是因为客户不知道如何操作,所以客户服务人员很清楚地认为产品质量有问题,所以客户服务人员首先安抚客户,详细询问情况,然后耐心地向客户说明产品的使用步骤和方法,而不是产品质量问题另外,告诉客户今后无论发生什么问题都可以再商量,这也是维持老客户的好方法。

3、质量问题(发送错误、质量问题)退货。

好的,请放心。 如果是质量问题的话,我们一定会处理。 能发给我有质量问题的照片吗?

a确认质量问题的退货/更换:

是的,可以退货/更换哦。 请从这里先寄回来。 在寄回的包裹里放上便条(记下订单号码、姓名、联系电话要更换的号码),收到商品后退钱/更换。

b非质量问题退货,注意:

客户要求退货时,不要追究谁的责任。 此时,请保持客户说话的语气平稳,详细记录客户要求退货的理由。 分析问题在哪里,负责人在哪里。 让顾客给产品拍照,发送电子照片。 协商后,备案退货产品,注明退货理由。

4、调查售后服务物流。

每天固定的客服查询发货三天未完成的订单,配送的物流已经显示出来了。 在显示收货、显示物流有异常的三种情况下处理。

显示JPN你好,在我们店铺购买的宝贝到了你的所在地。 快递员将于近日安排送货,请注意保持通信畅通,并检查包裹。 收到后请仔细检查。 如果有什么问题请马上联系我们通过在线支持进行处理。 如果对收到的包裹满意的话,别忘了我们做五星级评价哦~显示JPN你好,表示包裹收到完毕。 如果您对产品满意,请在五星好评。 如果后期有使用上的问题,请马上联系在线支持进行处理。 请再次享受购物~

表示物流有异常:联系物流了解具体是什么原因导致异常,然后根据情况及时留言给客户。

5、回复评论。

根据客户评价进行评审,维护公司形象和产品质量,及时收集有意见的客户意见,提出有益于公司发展的建议,如有损公司形象和产品,坚决予以评审。 他必须有理有据、坚定不移。

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