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空包代发京东萌宠安心尝服务是什么意思?服务细则有哪些?

萌放心味服务是指消费者在京东平台上购买带有“萌放心味”服务标记的商品后,销售者做出的承诺。 消费者在收到后7天以内(从收到次日零时起满168小时为7天),在购买的商品中发生了宠物不能正常食用的情况。 消费者以此为理由在线启动售后服务申请,提供有效证件,商家响应消费者申请,对同一款提供退货退款的服务——SKU商品,消费者只能享受一次单品的“萌放心”服务。

适用范围:“猫粮、狗粮、狗粮罐头/湿食品、猫粮/湿食品”三级类别下的全部商品。

准入和退出:

1、销售上述商品的商家自愿申请推出“萌放心品尝”服务,并承诺按照该规则向消费者提供相应的服务。

2、商家退出“萌放心品尝”服务时,需要对服务期间已经生成的订单按照本规则履行履约承诺。

3、开通操作指南。 参见《萌宠安心尝服务开通操作》。

京东萌安心享受服务是什么意思? 服务细则是什么?

服务细则:

1、商家承诺提供“萌放心品尝”服务的条件如下。

(1)消费者购买的商品带有“萌放心”的标识。

)2)消费者在收到商品之日起7天内(将收到次日零时起满168小时定为7天) ),以“萌放心品尝”为理由在线发起退货退款申请,即可享受商品单体的“萌放心品尝”服务。

3 )消费者提供的以下有效服务证明包括京东订单号、宠物照片、商品原重量的80% )“原重量”是指商品包装上注明的商品重量。 下同) )包括但不限于以上商品的照片和宠物相关症状的文字记述。

2、商家承诺提供“萌放心品尝”服务。

)1)消费者在指定时间内“萌”放心,因“原因”提出“退货退款”服务的申请,商家应当在消费者开始该申请的48小时内进行审查,确认是否提供应对服务。 逾期未审查的,视为商家审查同意。 如果消费者不认可商家的审查结果,消费者可以发起交易纠纷申请。 对于同样的SKU商品,消费者只能享受一次单品的“萌放心”服务。

)2)消费者发起退货退款申请时,如果消费者需要退回破损商品,商家将在从消费者收到退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统收到的时间为准)。 消费者不需要退换商品的,商家应当在通过消费者申请后48小时内退换。 买卖双方协商一致的除外。 退货的时候,赠品需要一起返还给商家。 奖品丢失时,将以商品的实际成交价格减去奖品价格后的金额退款。3、“萌安心品尝”服务的注意事项

)1)消费者购买标示为“萌放心味”服务的狗粮、猫粮、狗粮/湿食、猫粮/湿食类商品后,宠物无法正常食用的,自收到商品之日起7日内申请退货商品外包装没有开口部以外的破损,商品没有干燥变质,并且需要保证商品的剩余重量在80%以上。

)2)商品在提出退货申请时,要提交宠物照片、退货商品照片、宠物相关症状的文本描述,委托商家审查,审查合格后,接受退款退货。 商品须有原包装,且商品与订单一致。

)3)消费者在同一订单上购买多个相同的SKU时,限定同一SKU的商品只接受一个商品的“萌放心味”服务,剩下的商品按《京东 开放平台商家售后管理规则》处理。

4 )申请购买同一SKU商品2次以上(含2次),或者有其他任何不诚实行为的,商家有权不再提供本服务或不再承担责任。

5 )因消费者使用或保管不当而导致质量出现问题或变质的商品,不得退货更换。

) )萌安心味服务的发货运费和退货运费由消费者自己承担。

4、京东如果遇到开放平台发起的促销活动和特定休息日,按照时效要求以开放平台的通知或公告为准。

违规处理:

1、商家必须履行“萌、安心品尝”的服务,如果未履行,经京东介入判断商家责任,商家除履行退货退款外,还需要向消费者额外支付10000个京豆。

2、由于没有按照规则履行“萌萌哒安心品尝”服务,商家向消费者赔偿后,同样的行为不在《京东 开放平台商家积分管理规则》一般违规行为违背约定的投诉受理范围内。

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