桔子礼包-礼品代发
商品价格低 · 物流成本低 · 减少人力成本

空包代发京东破损包退换服务是什么意思?如何开通?

破损包返还服务是指消费者在店铺购买带有“破损包返还”服务标识的商品,商家承诺消费者收到后72小时以内(酒类、水槽类商品收到后24小时以内),发生“商品破损”的状况。 消费者以此为理由在线启动售后服务申请,提供有效证件的,商家在48小时内响应消费者的售后服务申请,提供退货、重新发放商品等形式的售后服务

破损包的退货服务怎么开通?

二级类别为水族(生物水族除外)、饮料清洗、茶时,系统默认启动“退还破损包”服务。 剩下类别的商品经营者可以自主推出“退还破损包”服务。 有关开通操作的指导方针,请参照《破损包赔服务开通操作》。

损坏的包的返还服务怎么终止?

自主退出:商家可以通过商家后台-商品管理,在商品发布页面取消“破损包退货”服务。 取消后,该商品可以终止“破损包退货”服务。 生效时间以系统变更生效,商品发布页面显示状态变更的时间为基础。 退出前发生的订单,商家仍须按照“退还破损包”履行服务。

京东损坏包的退货服务是什么意思? 怎么开通?

被动退出:商家严重违反京东平台相关规定时,京东有权强制关闭商家的“退破损包”服务权限,将店铺的所有商品退出“退破损包”服务。 结束的有效时间以系统变更生效、商品发行页显示状态变更的时间为基础。 退出生效前发生的订单,商家仍须按照“退还破损包”履行服务。

服务细则:

商家承诺提供“退还破损包”服务的条件如下。

消费者购买的商品带有“退还破损包”服务标记。 也就是说,商家开始“退还破损包”服务后,本规则1.2条约定类别下经营的商品将标有该服务标记。

非消费者原因导致的商品损坏,消费者在指定时间内因“商品损坏”原因开始网上退换或补发售后服务的商品申请,并且可以提供有效证明的。

“指定时间内”是指消费者在收到后72小时以内(酒类、水槽类商品在收到后24小时以内),基于系统上显示的物流的收到开始时间。

消费者必须提供至少以下两个或两个以上的有效证明:

带物流面片的包装照片

商品开箱的视频内容;

不同破损角度的细节实拍,如破损的碎片、商品条形码、开箱后的商品状况等。

注意:所有证书都必须上传原图。 内容真的有效,证书没有被篡改,没有添加删除等痕迹,否则将被视为无效证书。商家承诺提供“退还破损包”服务如下。

消费者在指定时间内因“商品破损”的原因提出“退货”或者“补发商品”服务的申请,商家应当在消费者开始申请的48小时内进行审查,确认是否提供应对服务。 逾期未审查的,视为通过商家审查。 如果消费者不认可商家的审查结果,消费者可以发起交易纠纷申请。 “重新发行商品”在本服务范围内只提供一次。

消费者开始退货申请的,消费者需要退回破损商品的,商家需要在从消费者收到退货商品后48小时内退款(以物流系统的领取时间为准); 消费者不需要退回损坏的商品的,商家应当在通过消费者申请后48小时内退保,并按照以下规则办理(买卖双方协商一致的除外)。

消费者购买的商品为非包装商品的,经营者应当对损坏的商品提供退货、退款服务

消费者购买商品套餐的,商家应当对与破损商品相对应的套餐提供退货退款服务。

消费者购买的商品为非成套商品时,必须退回破损商品的消费者购买的商品为包装商品时,需要将包装内的商品一并退回。 如果有奖品的话,需要返还所有的奖品。

消费者开始重新发行商品的,经营者应当按照以下规则办理。 买卖双方协商一致的除外。

商家审查消费者的“补发商品”申请后,消费者不需要退回破损商品的,需要按照《京东 开放平台发货管理规则》中的发货时效等规定向消费者发送应补发的商品,并上传物流号码,补发的商品必须与破损商品完全相同。

消费者需要退回破损商品的,商家在收到退货商品后,应当按照《京东 开放平台发货管理规则》中的发货时效等规定向消费者发送应当重新发行的商品,并上传物流号码,重新发行的商品应当与破损商品完全相同。

重新发行中产生的运费,由业者承担。

对于消费者提出的“再发行商品”订单,如果再发行的商品再次损坏,则不在本服务范围内,商家需要按照《京东 开放平台商家售后管理规则》处理,或者与商家和消费者协商处理。

如果遇到开放平台的促销活动或特定休息日,对时效要求的响应以开放平台的通知或公告为准。

违规处理:

商家必须履行“退破损包”服务,但未实际履行的,经京东介入判断为商家责任的,商家除履行退换包义务外,还违约赔偿应提供“退破损包”服务的商品实际成交金额的10%由于没有按照规定履行“退还破损包”服务,商家向消费者赔偿后,同一行为不在《京东 开放平台商家违规积分管理规则》一般违规行为违背约定的投诉受理范围内。

本规则中未规定的内容按照《京东 开放平台商家售后管理规则》、《京东 开放平台交易纠纷处理总则》进行处理。

京东开放式平台经营者的行为,在本规则生效之日以前发生的,适用当时的规则。 本规则生效之日以后发生的,适用本规则。

根据京东平台的运营情况随时调整本规则,可以以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

商家必须遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。 对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则有规定的,适用于本规则,本规则无规定的,依照法律法规处理。 经营者根据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。 商家在京东上的任何行为,都必须同时遵守京东及其附属公司签订的各项协议。

该规则于2018年1月10日首次发布,2019年1月15日修订,2019年1月22日生效。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:淘迅息 » 空包代发京东破损包退换服务是什么意思?如何开通?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址