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礼品代发抖音飞鸽知识库是什么意思?有哪些功能?

为了让某音商家更明确地维持消费者会话中的高频场景,提高机器人的解决率,目前在飞鸽机器人的【知识库】配置中增加了【热门知识】,在【热门知识】下【热门咨询问题】和

一、功能介绍

此次新增功能:在“知识库”的配置页面中,添加一级知识分类【热门知识】,在二级知识分类中添加【热门咨询问题】和【热门人工问题】; 这样可以优化商家在维护机器人知识库时的体验,让商家更清晰地维护买家会话中的高频场景,间接提高机器人的解决率。

某音信鸽知识库是什么意思? 有什么功能?

二、功能说明

1 . 受欢迎的咨询

a . 进入【机器人安装】-【知识库】-【人气场景】-【人气咨询问题】

b . 热门的咨询问题分为【知识点推荐】、【知识点定制】进行展示; 展示前一天命中次数最多的TOP50的知识点。

c . 为了确保流量的转化率和购买者的体验,建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问法和回答。

2 . 受欢迎的人工问题

a . 进入【机器人安装】-【知识库】-【人气场景】-【人气人工问题】

b . 热门的人工提问将分为【推荐知识点】、【定制知识点】进行展示前一天人工课时数最多的TOP50知识点。

c . 为了确保流量的转化率和购买者的体验,商家建议针对【热门的人工转换问题】增加向人工的转换口。 另外,也可以将直接恢复方式设定为“直接转换为人工”。

3 .数据时效性

知识点“总命中数”、“人工会话数”为次日的数据;

例如: 2021年5月17日,在【人气知识】-【人气咨询问题】上展示的知识点是根据2021年5月16日买家会话中热卖的知识点的热度依次排列的TOP50。

2021年5月17日,在【人气知识】-【人气人工问题】上展示的知识点是,2021年5月16日买家会话中基于选择人工转移知识点的热度依次排列的TOP50。

三、常见问题

问:我设定过定制知识点,但我的【热门咨询问题】中【定制知识点】被标注为“尚未热门的定制知识点”。 为什么?

答:有两种情况表明“还没有受欢迎的自定义知识点”。1 )没有追加过自定义知识点

2 )虽然增加了自定义知识点,但是自定义知识点的点击次数全部为0

如果是你的话,自定义知识点的命中次数必须为0。

? 问:可以编辑“受欢迎的咨询问题”/“受欢迎的人工问题”的知识点吗? 可以增加对应知识点的回复内容吗?

a :很好。 在“热门场景”分类中,对知识点重新创建答案或编辑答案时,知识点的内容会在知识点的原始分类下同步更新。

? 问:在热门知识点中,为什么有些知识点有“TOP”标签,而有些没有?

答:在热门的知识中,只有本店铺热门的咨询知识点、热门的人工知识点都标有“TOP”。 由全球所有店铺补充的热门知识点和热门人工知识点都没有“TOP”的标签哦。

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